Politica di rimborso

Grazie per aver scelto Isabohaus. La presente politica stabilisce in modo chiaro condizioni, tempistiche e modalità relative a resi e cambi per gli ordini effettuati sul nostro negozio online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di inoltrare qualsiasi richiesta.

1. Termine per la richiesta

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Richieste presentate oltre questo termine potrebbero non essere accettate.

2. Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio

Durante il periodo previsto, è possibile effettuare una richiesta nei seguenti casi:

• Problemi di qualità del prodotto
• Difetti estetici evidenti
• Odori sgradevoli, differenze di colore rilevanti o problematiche simili
• Ricezione di un articolo non conforme all’ordine
• Reso o cambio richiesto senza una motivazione specifica

3. Modalità di invio della richiesta

Per avviare la procedura di reso o cambio, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video relativi al problema riscontrato

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team effettuerà una verifica. In caso di approvazione, il cliente riceverà via e-mail tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

4. Indirizzo di restituzione

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

2125 Las Vegas Blvd N Apt 2023, North Las Vegas, NV 89030-5892, US

Si raccomanda di non spedire il pacco senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni dal servizio clienti, così da evitare problemi nella gestione della pratica.

5. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il reso, il nostro team procederà alla verifica del prodotto per accertare la corrispondenza con quanto segnalato.

Se la verifica avrà esito positivo:

• in caso di reso, verrà avviata la procedura di rimborso
• in caso di cambio, il nuovo prodotto verrà spedito entro 3 giorni lavorativi

6. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene elaborato entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del reso.

L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (carta bancaria, Visa, MasterCard, ecc.).

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento. In caso di ritardi, il cliente può contattare l’assistenza.

7. Regole sui costi di spedizione

• Se il problema riguarda difetti, qualità, errori di spedizione o non conformità del prodotto: le spese di reso sono a nostro carico
• Se il reso o cambio avviene senza una motivazione specifica: le spese sono a carico del cliente

8. Imballaggio e responsabilità

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e imballaggio del prodotto prima della spedizione di ritorno.

Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato o da una gestione non corretta potrebbero influenzare l’esito della richiesta.

9. Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Si consiglia comunque di seguire sempre le istruzioni fornite dal servizio clienti prima dell’utilizzo.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 2125 Las Vegas Blvd N Apt 2023, North Las Vegas, NV 89030-5892, US
Telefono: +1 (631) 445-8661
E-mail: assist@isabohaus.com
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)